TVN

Conceitualmente é qualquer conexão de internet que tenha velocidade superior a 56kbps.

Rede HFC (Hybrid Fiber Coaxial) com Cable Modem e Rede GPON (Gigabit passive optical network), rede de fibra óptica Gigabit com tecnologia (FTTH), que permite fibra até a residência do cliente.

A maioria dos medidores de velocidade da Internet testam a conexão do usuário calculando a média de velocidade de download de um arquivo. Entretanto, o resultado pode ser influenciado por inúmeros fatores, sendo que os principais são a velocidade disponível no servidor do site e a quantidade de usuários simultâneos no momento do teste. Muitos destes medidores limitam a velocidade máxima de download ou simplesmente possuem conexão com a Internet em velocidade inferior a que você tem com o TVN Nitro, impossibilitando sua utilização com as novas velocidades do Mega Flash. O ideal é utilizar várias aplicações simultâneas (downloads, streaming de vídeo, etc.) e utilizar softwares que medem a velocidade de transferência de dados com a Internet.

A velocidade contratada representa a velocidade máxima configurada dentro da rede da TVN. A Internet é uma rede com muitos computadores e servidores conectados. Quando você acessa um determinado servidor, você está passando por várias máquinas interligadas. Se uma delas estiver sobrecarregada ou com mau desempenho, sua velocidade será menor. A velocidade com que você acessa determinada aplicação na Internet pode variar devido a diversos fatores:

• Banda de conexão do site/servidor acessado;

• Quantidade de conexões simultâneas no servidor;

• Configuração do micro e softwares utilizados simultaneamente à conexão (ex: antivírus, firewall, programa de troca de mensagens, programas de troca de arquivos) que podem demandar banda da Internet e recursos do seu computador (principalmente processador e memória RAM);

• Eventuais vírus residentes no computador do cliente, afetando o desempenho e consumindo a banda de Internet.

Por estas razões, não é possível que a operadora garanta a velocidade durante todo o tempo e para todas as aplicações. Mesmo assim, estamos sempre buscando formas de garantir a você, cliente do TVN Nitro, a melhor e mais rápida Internet banda larga do país.

Você já deve ter ouvido falar em bytes e bits. A maioria dos softwares exibem a velocidade de conexão em MB/s (Megabytes por segundo) ou KB/s (Kilobytes por segundo). Para converter o valor apresentado para a mesma unidade que é medida a velocidade de conexão do TVN Nitro (Mbps = Megabits por segundo), multiplique o resultado por 8 (1byte = 8bits) obtendo assim a velocidade em Mbps.
Ex: 250 KB/s = 2000 Kbps ou 2 Mbps.

As velocidades do TVN Nitro permitem que você possa realizar tarefas simultâneas com alto desempenho. Por exemplo, é possível assistir a um vídeo ou ouvir uma rádio on-line e, ao mesmo tempo, fazer um download e pesquisar na Internet. Você faz tudo rápido, sem perder tempo. Porém, fazer downloads de grandes arquivos, assistir a vídeos online e ainda estar utilizando jogos pela internet consome uma grande quantidade de velocidade que é repartida para cada ação realizada simultaneamente.

O roteador sem fio – ainda que não atrapalhe diretamente o link de internet – pode fazer com que os usuários móveis tenham uma internet mais lenta. Basicamente, essa lentidão ocorre pela posição do roteador sem fio, que distribui o sinal para os usuários. Para melhorar isso, é recomendável colocar o equipamento em uma região central da casa e, de preferência, em um local elevado. Quartos, paredes e portas fechadas atrapalham a transmissão de sinal de uma rede sem fio. Vários fatores podem interferir no sinal da conexão wi-fi: quantas pessoas estão conectadas simultaneamente, o alcance e o número de barreiras físicas entre o roteador e os computadores, antena do roteador pequena ou mesmo seus vizinhos utilizando sua internet.

Medidas de velocidade de transmissão de dados:

• Kbps: kilobits por segundo. Corresponde 1.000 bits por segundo;

• KBps = KB/s: kilobyte por segundo. Corresponde a 1.000 bytes por segundo. Como um byte possui 8 bits, 1 KBps possui uma velocidade de 8000 bits por segundo.

Dica: lembre que “b” minúsculo refere-se a bit. Enquanto “B” maiúsculo refere-se a byte.

Um exemplo prático:
Supondo que sua internet seja de 1 Mega. Ao contrário do que você pode estar pensando, não é 1 megabyte por segundo, mas sim 1 megabit por segundo, ou seja 1000 kilobits por segundo.

Vamos aos números:
1 megabit = 1000 kilobits (1000 Kbps)
No entanto, quando fazemos download, a maioria dos programas exibe a taxa de transferência em KB/s ou KBps, ou seja, a medida exibida é o Byte e não o bit. Como 1 byte possui 8 bit, para acharmos a velocidade de download em bits, kilobits ou megabits por segundo, devemos multiplicar o valor exibido em Bytes por segundo, 8.

Exemplos:

• Cliente com Internet de 300 Kbps, a velocidade medida no Medidor do Site da TVN já exibirá a velocidade na escala correta. Se o cliente fizer um download qualquer e a velocidade for exibida em KB/s ou KBps, basta multiplicar o resultado obtido durante o download por 8, por exemplo, se o cliente estiver fazendo o Download e a velocidade exibida for 37,5 KB/s ou 37,5KBps, multiplicando este resultado por 8 (OITO), teremos a velocidade na mesma escala contratada 37,5 * 8 = 300Kbps.

• Cliente possui plano de 2Megas (Velocidade de 2 Megabits por segundo) e, quando faz um download a velocidade exibida é de 190KB/s ou 190KBps, multiplique este resultado por 8 (Oito) e terá a velocidade na escala correta, em Kilobits ou Megabits por segundo. 190 * 8 = 1.520 Kbps ou, 1,5 Mbps.

Porque o serviço de banda larga da TVN é um produto SVA (serviço de valor agregado), ou seja, um produto oferecido para os clientes que já têm plano de TV por assinatura.

Consulte nosso link de Área de Cobertura: http://www.tvn.com.br/sao-luis/conheca-a-tvn/area-de-cobertura/

Trabalhamos com o Cable Modem, aparelho que converte os dados que chegam da internet para o seu computador, no regime de comodato. Já o roteador precisa ser adquirido pelo cliente à parte. A TVN não comercializa de forma alguma roteadores entre os seus clientes.

Usando a tecnologia da TVN, apenas um Cable Modem, onde é ligado o cabo do roteador ou do computador do cliente.

O prazo estipulado para o atendimento técnico é de até 72 horas.

Não.

Não.

Velocidade real é aquela que se consegue obter na baixa de um arquivo ou acesso a um site, e pode variar de acordo com o local, horário e garantia de banda. A velocidade nominal é aquela que aparece no contrato ou nas propagandas, baseada na descrição do pacote.

Depende do pacote contratado. Sempre cheque esta informação no contrato ou com seu consultor de vendas.

Configurações do computador, configurações do roteador, pacote contratado, garantia de banda, local de onde se está fazendo download ou acessando o site.

• Podem influenciar na velocidade da conexão:

• As configurações do computador;

• Configurações do roteador;

• Pacote contratado;

• Garantia de banda;

• Local de onde está fazendo download ou acessando o site;

• Problemas no Cable Modem;

• Problema de cabo de rede;

• Problema de placa de rede;

• Problema no sistema operacional;

• Computador infectado com vírus;

Não.

Entre em contato imediatamente com o nosso SAC no (98) 3199-7272 ou no 0800 727 4123 e solicite uma visita técnica para que possamos analisar e identificar o problema em conjunto e, assim, se for de responsabilidade da TVN, providenciarmos o mais rápido possível a solução.

Ligando imediatamente para o telefone de suporte 3199 7272 (Custo de uma ligação local) ou no 0800 727 4123 (Gratuito).

Sim, mas é preciso adquirir um roteador, que é de responsabilidade do cliente.